Dutch Touch Florist

Uslovi kupovine

1. Podaci o prodavcu

  • Naziv: Dutch Touch Florist PR

  • Adresa: Neznanog junaka 2, 11000 Beograd (Savski venac)

  • Matični broj: 64416316 · PIB: 109769470

  • Delatnost (šifra): 47.76 Trgovina na malo cvećem, sadnicama, semenjem, đubrivima, kućnim ljubimcima i hranom za kućne ljubimce u specijalizovanim prodavnicama

  • Web: dutchtouch.rs · Telefon: +381 (0)69 633 853 · Email: info@dutchtouch.rs

2. Predmet

Ovim uslovima uređuje se kupovina robe i usluga na internet prodajnom mestu www.dutchtouch.rs i mobilnoj aplikaciji. Svi proizvodi su opisani na sajtu i u mobilnoj aplikaciji, sa cenama izraženim u dinarima (RSD). PDV je uključen u cenu.

3. Fotografije proizvoda, ručna izrada i dostupnost cveća

Fotografije proizvoda su informativnog karaktera. Budući da se svaki buket izrađuje ručno i od svežeg cveća, isporučeni buket može odstupati od prikazanog u rasporedu cvetova, obliku i nijansama.

Cveće je sezonski proizvod i dostupnost pojedinih vrsta i boja može se menjati. Ukoliko jedan ili više cvetova, odnosno određena nijansa prikazana na fotografiji proizvoda, nisu dostupni, zadržavamo pravo da ih zamenimo najsličnijom dostupnom vrstom ili bojom, uz očuvanje odabranog stila, veličine i ukupne vrednosti buketa. Zamenski cvetovi biće iste ili veće vrednosti, bez dodatne naplate kupcu.

Ukoliko boja papira prikazana na fotografiji nije dostupna, kontaktiraćemo kupca i ponuditi raspoložive zamenske opcije. Izmena boje papira vrši se tek nakon potvrde kupca.

4. Poručivanje i zaključenje ugovora

Kupac poručuje izborom proizvoda i potvrdom porudžbine. Pre plaćanja kupac potvrđuje saglasnost sa ovim Uslovima kupovine; bez date saglasnosti porudžbina se ne može završiti. Ugovor je zaključen kada prodavac potvrdi prijem porudžbine.

5. Poruka uz buket

Tekst poruke prenosi se onako kako ga je kupac uneo prilikom poručivanja. Kupac je odgovoran za tačnost sadržaja, pravopis i podatke navedene u poruci. DUTCH TOUCH florist ne vrši lekturu niti menja sadržaj poruke, osim ako je drugačije dogovoreno sa kupcem.

6. Cene i plaćanje

Cene su u RSD i sadrže PDV. Načini plaćanja: pouzećem, uplatnicom (bankovni transfer) ili platnom karticom.

Plaćanje karticom obavlja se na zaštićenoj stranici banke putem servisa PaySpot-a. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Sva plaćanja se vrše u dinarima (RSD).

Trošak dostave: [iznos / uslovi besplatne dostave].

7. Dostava i preuzimanje

Dostavu vršimo isključivo na teritoriji Beograda, svakog dana u okviru radnog vremena. Moguće je i lično preuzimanje u radnji na adresi Neznanog junaka 2, Beograd.

Za porudžbine sa dostavom istog dana, isporuka se vrši u najkraćem mogućem roku, u skladu sa raspoloživim kapacitetima i uslovima dostave. Za porudžbine sa izabranim datumom i terminom, isporuka se vrši u dogovorenom vremenskom okviru, uz mogućnost odstupanja zbog nepredviđenih okolnosti.

Zahtev za izmenu datuma ili vremenskog okvira dostave možete podneti pozivom na broj +381 69 633 853. Mogućnost izmene zavisi od toga da li je izrada započeta, da li je buket već predat kuriru i od trenutnih uslova dostave. Ako izmena nije moguća ili zahteva ponovnu dostavu, o tome ćemo vas obavestiti. Ponovna dostava može biti dodatno naplaćena.

Kupac je u obavezi da navede tačne podatke i obezbedi dostupnost kupca ili primaoca na kontakt telefonu u vreme dostave radi rešavanja eventualnih komplikacija.

Dostavu nije moguće izvršiti u sledećim slučajevima:

  • kupac ili primalac nije dostupan na kontakt telefonu

  • primalac odbije da primi buket

  • adresa ili podaci o primaocu nisu tačni

  • primalac nije na adresi u dogovorenom vremenskom okviru, a nema drugog lica koje može da preuzme buket ili prisutna lica odbiju prijem

U navedenim slučajevima buket se vraća u radnju, gde ga je moguće preuzeti u roku od 24 sata. Ponovna dostava može biti dodatno naplaćena.

8. Stanje buketa pri isporuci

Kupcu ili primaocu preporučuje se da pregleda buket prilikom prijema. Vidljiva oštećenja, uvelo cveće ili druga odstupanja koja su postojala u trenutku isporuke potrebno je prijaviti bez odlaganja, uz fotografije buketa i pakovanja.

Naknadne reklamacije razmatraju se uzimajući u obzir stanje buketa pri isporuci, vreme proteklo od isporuke, prirodu svežeg cveća i uslove u kojima je buket nakon prijema čuvan.

9. Trajnost i nega cveća

Sveže rezano cveće je prirodan proizvod čija trajnost zavisi od vrste cveća, temperature, svetlosti, kvaliteta vode i načina održavanja.

Po prijemu buket treba što pre staviti u čistu vodu, kako se krajevi stabljika ne bi osušili i otežali upijanje vode. Kako bi buket duže ostao svež, preporučujemo da svakog dana promenite vodu i operete vazu. Stabljike skratite za jedan do dva centimetra, pod uglom od približno 45 stepeni, koristeći oštar i čist nož ili makaze, kako bi rez bio gladak i bez nepotrebnog gnječenja ili kidanja stabljike. Buket držite na hladnijem mestu, dalje od direktnog sunca i izvora toplote. Što je prostorija toplija, cveće će kraće trajati.

DUTCH TOUCH florist ne odgovara za ubrzano propadanje cveća ukoliko se utvrdi da je nastalo usled neadekvatnog čuvanja ili nepoštovanja preporuka za negu.

10. Pravo na odustanak i otkazivanje porudžbine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana ne primenjuje se na isporuku robe podložne pogoršanju kvaliteta ili sa kratkim rokom trajanja, u koju spada sveže rezano cveće.

Zahtev za otkazivanje porudžbine možete podneti pozivom na broj +381 69 633 853. Otkazivanje je moguće pod uslovom da izrada buketa nije započeta i da dostava nije u toku. U tom slučaju unapred plaćena sredstva vraćaju se u punom iznosu.

11. Reklamacije

Reklamacije se podnose na email info@dutchtouch.rs ili lično u radnji na adresi Neznanog junaka 2, Beograd. Postupamo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača; odgovor na reklamaciju dajemo u zakonskom roku.

12. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Dutch Touch Florist PR je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

13. Nepredviđene okolnosti

DUTCH TOUCH florist ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost isporuke izazvane okolnostima koje nije bilo moguće razumno predvideti, izbeći ili sprečiti, uključujući ekstremne vremenske uslove, saobraćajne blokade, vanredne mere, prekide u radu dobavljača ili kurirskih službi i druge događaje van naše kontrole.

U takvim okolnostima kupac će biti obavešten u najkraćem mogućem roku, a u zavisnosti od situacije biće ponuđen novi termin dostave, povraćaj uplaćenih sredstava ili drugo odgovarajuće rešenje dogovoreno sa kupcem.

14. Zaštita privatnosti

Lične podatke kupaca prikupljamo i obrađujemo isključivo radi realizacije porudžbine, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Podatke ne ustupamo trećim licima osim kada je to neophodno za izvršenje porudžbine (npr. kurirska služba) ili po zakonu.

15. Završne odredbe

Prodavac zadržava pravo izmene ovih Uslova; važe Uslovi objavljeni u trenutku porudžbine. Za sporove je nadležan Sud u Beogradu, uz primenu prava Republike Srbije.